Lokalna firma usługowa może od razu zrobić trzy rzeczy, które nie kosztują ani złotówki budżetu reklamowego. Pierwsza to uzupełniony i aktualny Profil Firmy w Google. Druga to prawdziwe opinie, w których klienci opisują konkretną usługę i miejscowość. Trzecia to strona, która odpowiada na pytania zadawane dziś przez telefon. Odpowiedzi AI w wyszukiwarce opierają się na publicznych informacjach o firmie. Kto ich nie poda, ten oddaje to miejsce konkurencji. Płatnej kampanii to nie zastąpi, ale stawia firmę na drugiej półce, obok reklamy.
Punktem wyjścia jest tekst Search Engine Journal o tym, co Google mówi o kierunku rozwoju AI-search i pięciu poprawkach w lokalnej strategii marketingowej. Nie streszczamy go. Ten wpis dotyczy tego, co ta zmiana oznacza dla firmy, która dziś kupuje leady albo prowadzi kampanię na Mecie lub w Google, i co z tym robimy sami.
W skrócie:
- AI-search nie zastępuje płatnej kampanii lokalnej, ale dokłada drugie miejsce, w którym klient może trafić na firmę albo na jej konkurenta.
- Najtańsza i najszybsza poprawa to porządek w Profilu Firmy w Google, w opiniach i w odpowiedziach na stronie, a nie zakup nowego „pakietu AI”.
- Nikt dziś uczciwie nie zagwarantuje obecności w odpowiedziach AI, więc każdą taką gwarancję traktujemy jako naciąganie.
Czy AI-search zabierze klientów z płatnych kampanii?
Na razie tego nie wiadomo i nie mamy danych, które by to rozstrzygały. Nie zobaczyliśmy jeszcze na kontach naszych klientów ruchu, który dałoby się wiarygodnie przypisać odpowiedziom AI. Nie będziemy udawać, że jest inaczej.
Nasze zdanie jest proste. Klient szukający firmy od remontu łazienki albo montażu pompy ciepła coraz częściej dostaje gotową odpowiedź, zanim zobaczy listę stron. Jeśli w tej odpowiedzi pojawia się trzech wykonawców z okolicy, a firmy, która płaci za reklamę, wśród nich nie ma, to reklama musi odrobić więcej pracy. Kampania dalej działa. Tylko konkuruje z czymś, co dla klienta wygląda jak neutralna rekomendacja.
Dlatego nie traktujemy AI-search jako zagrożenia dla kampanii. Traktujemy go jako drugi kanał, którego firma lokalna nie powinna zostawiać pustego.
Co lokalna firma usługowa powinna poprawić w profilu Google?
Wszystko, co odpowiada na pytanie „czy ta firma zrobi to u mnie, kiedy i za ile”. W praktyce sprawdzamy u klientów kilka rzeczy:
- Kategorie i usługi. Firma montująca carporty, która ma wpisaną tylko kategorię „firma budowlana”, nie podpowiada nikomu, czym się zajmuje.
- Obszar działania. Miejscowości, do których firma faktycznie dojeżdża, a nie całe województwo „na wszelki wypadek”.
- Godziny i telefon. Te same w profilu, na stronie i w reklamie. Rozjazd danych to najprostszy powód, żeby system nie ufał żadnej z wersji.
- Opinie z treścią. „Polecam” mówi mało. „Wymiana instalacji elektrycznej w bloku w Piasecznie, ekipa przyjechała w 3 dni” mówi dużo. Prosimy klientów, żeby po wykonanej usłudze prosili o opinię opisową. Nie podsuwamy treści i nie płacimy za nią.
- Odpowiedzi na stronie. Pytania, które sprzedawca słyszy codziennie przez telefon, powinny mieć odpowiedź na stronie: czy jest dojazd, ile trwa realizacja, co jest potrzebne do wyceny.
Nie wiemy, jak Google waży te sygnały, bo tego nie publikuje. Wiemy natomiast, że każdy z nich pomaga też człowiekowi, który trafił na firmę z reklamy. Nawet gdyby AI-search jutro zniknął, ta robota się nie zmarnuje.
Ile dziś kosztuje lead z kampanii w branżach lokalnych?
Od 61 do 110 zł w branżach, w których lokalna widoczność ma największe znaczenie. To nasze stawki z kampanii Meta, skalibrowane na realnym wydatku reklamowym. Pokazujemy je, bo każdy dodatkowy kontakt z profilu i z odpowiedzi AI trzeba porównywać właśnie z tymi kwotami.
| Branża | CPL z kampanii Meta | Co sprawdzić w lokalnej widoczności |
|---|---|---|
| Księgowość | 61 zł | lista usług, zakres klientów (JDG, spółki), opinie z nazwą usługi |
| Ochrona / monitoring | 80 zł | obszar działania, czas reakcji opisany na stronie |
| Remonty / budowlanka | 80 zł | zdjęcia realizacji, miejscowości, opinie opisowe |
| Pompy ciepła | 90 zł | typy budynków, informacja o dotacjach na stronie |
| Fotowoltaika | 110 zł | obszar montażu, serwis po montażu, opinie po realizacji |
CPL z tabeli to koszt zgłoszenia z kampanii. Telefon z Profilu Firmy nie ma takiej ceny za sztukę, ale też nie przychodzi sam. Wymaga pracy przy opiniach i treściach, czyli czasu właściciela albo pracownika.
Co Lemon Agency zrobi z AI-search u swoich klientów?
W ciągu 30 dni od publikacji tego wpisu przejrzymy profile firmowe klientów, którzy prowadzą u nas lokalne kampanie. Każdy dostanie listę konkretnych poprawek, w kolejności od najtańszej. Nie sprzedajemy tego jako osobnej usługi. Poprawny profil podnosi skuteczność kampanii, którą już dla nich prowadzimy.
Od najbliższego raportu miesięcznego dokładamy kolumnę z kontaktami z Profilu Firmy: połączenia, prośby o trasę, kliknięcia w stronę. Stoją obok leadów z kampanii. Klient ma widzieć oba źródła i oceniać je razem, a nie tylko to, za które płaci nam.
Trzeba przy tym jasno powiedzieć, gdzie mamy interes. Zarabiamy na płatnych kampaniach Meta i Google, w ostatnich 12 miesiącach dostarczyliśmy klientom 62627 leadów, więc nikt nie powinien brać naszych słów o „darmowym” kanale bez sprawdzenia liczb w raporcie.
Czego nie zrobimy, choć klienci o to pytają?
Nie sprzedamy pakietu „pozycjonowanie w AI” ani „GEO” z gwarancją obecności w odpowiedziach Google czy czatów. Nikt nie kontroluje tego, co model pokaże konkretnemu użytkownikowi w konkretnym dniu. Oferta, która to gwarantuje, jest naciąganiem klienta, niezależnie od tego, jak ładnie wygląda raport.
Nie będziemy raportować „widoczności w AI” na podstawie kilku ręcznie wpisanych zapytań i zrzutów ekranu. Ten sam prompt zadany dwa razy daje różne odpowiedzi. Taki wskaźnik nadaje się do prezentacji sprzedażowej, a nie do decyzji o budżecie.
Nie kupujemy opinii, nie piszemy ich za klientów i nie zakładamy dodatkowych profili firmy pod adresami, gdzie firma fizycznie nie działa. To łamie zasady Google, a utrata profilu kosztuje firmę lokalną więcej niż miesiąc kampanii.
Nie obiecamy też, że AI-search obniży CPL. Jeśli profil zacznie przynosić kontakty, zobaczymy to w raporcie. Wtedy będziemy rozmawiać o budżecie, a nie wcześniej.
Kiedy dbanie o widoczność w AI-search nie ma sensu?
Wtedy, gdy firma nie ma lokalnego klienta. Dostawca oprogramowania z leadem po 125 zł albo doradca od kredytów walutowych z leadem po 224 zł sprzedaje w całej Polsce i nikt nie szuka go „w okolicy”. Taka firma powinna pracować nad kampanią, landing page'em i szybkością oddzwaniania, a nie nad profilem z mapą.
Nie ma to sensu również w firmie, która już dziś nie nadąża z obsługą zgłoszeń. Więcej kontaktów przy pełnym kalendarzu oznacza tylko więcej nieodebranych telefonów i gorsze opinie. Taka firma najpierw powinna poprawić obsługę, a dopiero potem szukać nowych źródeł.
U wszystkich pozostałych robimy inaczej niż dotąd. Profil firmy i opinie przestają być „sprawą klienta”, a stają się częścią naszego miesięcznego raportu, obok kampanii.
Najczęstsze pytania
Czy Profil Firmy w Google wystarczy zamiast reklamy?
Dla większości firm usługowych nie. Profil daje kontakty, ale nie da się nim sterować jak budżetem kampanii, więc nie zwiększy się liczby zgłoszeń w tydzień, gdy jest wolny kalendarz.
Ile kosztuje pojawienie się w odpowiedziach AI Google?
Nie ma cennika, bo nie da się tego kupić. Kosztem jest czas na uzupełnienie profilu, zbieranie opinii i pisanie odpowiedzi na stronie.
Czy agencja może zagwarantować obecność firmy w AI Overviews?
Nie. Nikt poza Google nie decyduje o tym, co pojawi się w odpowiedzi, więc gwarancja w umowie jest obietnicą bez pokrycia.
Jak sprawdzić, czy klienci trafiają do nas z profilu Google?
W panelu Profilu Firmy widać połączenia, prośby o trasę i kliknięcia w stronę. Najprościej porównywać te liczby co miesiąc z liczbą leadów z kampanii.